当前，各大医院和养老院里的护工成为患者、家属、护士眼中“不能缺少”的角色，护工的需求不断增大。而现实的情况却是全国护工缺口达到千万级。找一个好护工很难。
需求大，供给严重不足
游老太太去世已有3个月，江西省南昌市南昌县南城乡50岁的刘玉莲还时不时梦到老太太。在南昌大学第一附属医院，刘玉莲护理了老人一年零一个月。老人去世后，四个女儿时不常会给刘玉莲打个电话，双方就像亲戚一样。老人的小女儿黄向群告诉记者，母亲瘫痪在床一年多时间，自己四姐妹都要上班，母亲绝大多数时间由刘玉莲陪伴照顾。“母亲对她很依赖，帮老人翻身、穿衣服比我们这些做女儿的干得都好。”
“现在大多是独生子女家庭，又都盼着子女成龙成凤，愿意从事这护工一行的年轻人越来越少。”黄向群在劳动部门工作，母亲生病之后她才发现，找一个满意的护工是多么难。“大多是四五十岁的农村妇女，我只求认真负责，是否有专业看护资质、文化水平等根本顾不上。”她说。
护工是上世纪90年代兴起的新职业。由于我国护理人员资源不足、老龄化进程加快、社会发展和家庭结构发生变化等一系列因素，导致护工需求量不断增加。首都医科大学“北京地区护理人才队伍现状”课题组研究报告显示，2015年北京地区护理人才需求量为8.2万至8.6万人，比2010年增长了近50%，服务范围覆盖了北京各个医院与养老院。
据统计，以养老护理员为例，目前，全国大约只有29万养老护理员，但失能半失能老人大概有3500万，即便按照1个护理员看护3个老人的标准，这个缺口也至少是1000万以上。尤其是有资质的、一线的护理人员更是匮乏。
从一些陪护中心的业务情况也能看出供需矛盾的端倪。雷存光9年前创办了南昌瑞祥陪护中心，于2008年登记注册为公司，负责南昌大学第一附属医院的病患陪护服务业务。经过近10年的发展，雷存光的公司现有员工280余名，负责医院里ICU、新生儿科、感染科等建立了探视制度的封闭科室病患看护。
每天看护费用160元，雷存光的员工从来不愁没活做，经常遇到有订单派不出人的尴尬，公司每月要放弃二三十个找上门来的客户。
“红杜鹃”家政是江西省妇联的高端品牌。江西省红杜鹃家政服务有限公司行政副总经理涂拥军告诉记者，因为经过公司培训的专业护工远远不能满足市场的需求，公司搭建的服务平台只设计了在线咨询功能，不敢直接开展预订服务。“如果完全放开，存在近50%的缺口。”
好护工坐地起价
供需无法对接，造成的后果不仅是护工不好找，找个好护工更是难上加难，同时一些好护工也是坐地起价，价格不断攀升。
“护工是自己找的，恨不得每周都要提要求涨价。”在北京郊区一家三甲医院，侯先生的母亲因胃癌晚期入院，由于工作缠身，侯先生通过朋友介绍，安排护工刘女士照顾母亲。记者见到刘女士的时候，她刚刚收获了侯母送给她的一条丝巾和几样水果。“老太太对我挺好，有什么好东西也都想着我。”刘女士是河北人，不到50岁，做护工这行已有5年。
“子女因为工作原因没有时间陪护，有愧疚，希望护工能好好照料家人，处好关系，但这种心理慢慢成了他们要求涨工资的‘价码’。”侯先生说，护工不好找，靠谱的护工更不好找，通过观察，也清楚自己请来的护工并没有多少护理经验，基本等同于“保姆”的水平。说着话，侯先生问刘女士，今天都输了哪几种液，刘女士怎么也答不上来。“找个好护工，比找对象都难啊!”侯先生的家人无奈地感叹。
“口碑好的护工都不便宜，重病患者陪护以及节假日期间收费更高。”一位护士告诉记者，即便是正规公司的护工，也是分不同档次和价码的。
说起护工，许多患者及家属的感受是“又痛又无奈”，“离不开，惹不起，不雇又不行”成了最贴切的概括。在北京世纪坛医院，市民孙女士正在为给自己的父亲聘请护工之事发愁。“市面上的护工收费比较混乱，有120元一天的，也有160元一天的，甚至还有两三百一天的，没有定价标准。”孙女士说，听说口碑不错的护工要价基本都是一天两百元以上，就这样人家还挑活呢，要是正好赶上用工高峰，什么时候能轮上就难说了。
孙女士告诉记者，因为是照顾自己的父亲，所以希望找个男护工，一方面男护工力气更大，干活更利索;另一方面照顾卧床的父亲也更方便。当听说好的男护工更难找价格更高之后，她便放弃了这个想法。
护理缺乏专业性
价格高也未必能照顾好，这是不少有过聘请护工经历人的共识。“护理看似简单，实际上有很多学问，就比如为病人翻身，对不同的病人采取的方法就不同，如果护理不当，对病人康复有很大的影响。”一家三甲医院的科室主任告诉记者。
采访中一位护士告诉记者，曾经有一次，一位护工竟然在吸氧护理中用茶水代替无菌蒸馏水，好在茶水有颜色，当时就发现了问题。“一些护工一方面缺乏专业知识，同时也没有责任心，不知道他们的公司到底有没有进行相关的培训。”这位护士告诉记者，当然也有经验丰富，比较勤劳有责任心的护工，能不能请到就得看运气了。
有专业护理人士表示，一名合格的护工除了能照顾病人的饮食起居，还应该能够发现病人病情的细微变化，并给予病人饮食、功能性锻炼等方面的指导。但当下护工的水平参差不齐，尤其是一些“黑护工”，不仅无法满足患者的康复需求，甚至连最基本的工作也做不到位，有的甚至因缺乏护理知识，加剧了患者的病情。
业内人士告诉记者，生活能自理老人的护理主要是帮他们进行个人卫生清洁、买饭打水、陪伴聊天;不能自理的老人，需要护工辅助他们进食、排泄、观察病情。
另外，针对一些专科病患，护理人员需要专业知识培训，比如糖尿病的照护要注意控制碳水化合物的摄入量，选择多纤维、多蛋白类食物，并科学服用降糖药物或注射胰岛素;中风老人多数有失能情况，看护中则要协助他们定期清洗身体，定时翻身，避免生褥疮。原则上，进食后半小时内不宜翻身。对于失智老人，要格外注意他们的行动，防止走失、跌倒、伤害、过饥或过饱等情况发生。
目前护工群体整体素质不高也制约了服务专业化的提升。以北京为例，调查显示，北京的护工群体中，89.71%的护工为非京籍，大多来自河北、陕西、甘肃等贫困地区的农村，女性占近77.44%。同时文化水平较低，初中以下学历占87.26%。而且流动性较大，具有农忙时回去务农，农闲时出来打工的特点。
