——访中国老年旅游联合体理事长张雯
4月15日至4月21日，记者跟随天津凤凰国旅组织的180余人的分团队由天津口岸出发，赴韩参加了中国老年旅游联合体组织的由千余名老年人参加的“首届中韩老人艺术节——万名老人演光州”开幕式活动。在活动中，记者不仅亲身体验了联合体精心策划的产品和所属会员旅行社提供的优质服务，还深刻感受了十几家承办旅行社之间抛却隔阂、资源共享、团队互送的密切配合。这不禁让记者对这个专门从事老年旅游、在年底将成为中国旅行社协会老年旅游分会的自发组织产生了浓厚兴趣，它并不以利益驱使，却赢得了会员旅行社如此的衷心拥护。记者在韩国专访了联合体理事长张雯。
记者：中国老年旅游联合体是一个什么样的组织？成立的初衷是什么？
张雯：中国老年旅游联合体成立于2002年9月19日，当时老年旅游市场刚刚出现发展的苗头，主要城市已经出现了以经营老年旅游为主的旅行社，如广州华龄美旅行社、上海老城隍庙旅行社、无锡康辉旅行社等，“夕阳红”产品逐渐兴起，于是，在中国旅行社协会的指导和帮助下，北京、上海、广州、成都、秦皇岛、贵州、无锡等地19家志同道合的旅行社自发组成了这个组织，旨在以“诚信”为准则，以特色老年产品为纽带，集体采购，异地分销，实现客源互动，资源共享，利益共赢，形成一个强大的老年旅游服务网络。
联合体采用理事制，分为常务理事单位、理事单位、会员单位。其职能包括及时交流、传递老年游客对旅游产品及服务的需求动态，召开专题会议研发新产品、新线路，协调会员关系，总结开展老年旅游工作的经验，探讨老年旅游市场的发展趋势及组织大型老年旅游活动等。
记者：现在联合体已发展成什么样的规模？对会员入会有什么条件和要求？
张雯：经过7年多的发展，联合体已是中国旅行社协会的团体会员，吸纳一级会员98家，设立了浙江分会、江苏分会、上海分会、四川分会、北方分会等省级分会，发展二级会员100多家，遍及全国30个省、市、自治区。
质量是生命，诚信是基石。发展上，联合体主张质而不提倡量，保证会员在一个区域享有产品的独特性优势，不过多地发展会员。
从事老年旅游业务并在当地有相当影响、老年旅游业务量前3名者，具有法人资格、由两家会员单位推荐或一家理事单位推荐的旅行社才有资格入会。入会后，还实行淘汰制，凡2次不参加联合体活动、违反国家政策法规或旅游业行规、拖欠团款的，经理事会核实要予以淘汰。
如今，联合体会员多是当地做老年旅游的排头兵，其中50%以上是具有公民出境资格的国际社。最值得称道的是，联合体还制定出了经多年试行、并已通过专家论证的中国老年旅游服务标准，年内有望在全国老年旅游市场推行。
记者：联合体一般吸纳的都是中小旅行社，那么如何实现各会员单位优势互补、资源共享，使会员更具竞争优势？
张雯：现在我国旅行社绝大一部分都是中小社，他们具有各自的优势，彼此之间面临着竞争，但同时也应该看到，他们之间可以联合共赢。联合体就是把这些具有不同优势、同时在老年旅游产品方面做出特色的中小旅行社吸纳进来，实现资源共享、优势互补。比如，联合体吸纳了具有专列优势的铁道系统18个路局中12个路局的旅游集团[公司]，如北京华运铁旅、上海铁旅等，以及最早做老年产品、具有丰富经验的江苏康辉国旅等，他们存在着差异，更容易实现资源整合和优势互补。
在产品开发上，大家集思广益，共同研讨开发新产品，做精、做细老产品，集体采购，异地分销；在经营上，各单位又相对独立、机动灵活，产品互为代理。总之，保证“产品有品质，会员有利润、老年游客得实惠”，正因如此，会员间彼此不计较，哪怕每次接团获利少一些，还是积极性很高。只有合作才能共赢，团结才有力量，已经成为联合体大家庭里的“相处之道”。
记者：联合体是怎样做的产品？已经做过那些成熟的产品？
张雯：我们的产品一直围绕着老年人的需求制定，且注重把握时代脉搏，确保“常创常新”。7年多来，我们积极与中国老年大学、中国老年报社等合作，做了很多有影响、反响很好的产品，累计组织了3000余列火车旅游专列、100余艘长江大型旅游包船和多次老年旅游包机，接待全国老年游客1000余万人次。
比如，“万名老人登泰山”、“万名老人走进杭州”、“万名老人走进秦皇岛”等都取得了轰动效应，也开创了以产品为纽带、在全国各地共同销售同一产品的运作方式，如今“万名老人走进XX”已经成为联合体的一个响当当的品牌。
在产品上，我们不断地升级换代，现在已经实现了由纯观光型旅游产品向观光与时代主题结合、观光与参与活动、与休闲度假相结合的转变，且逐渐迈向国际交流。
比如，2005年、2006年，红色旅游正热，我们组织了“延安红色之旅——万名老人走进西安”、“和谐社会 歌颂伟人”大型演唱会等活动。2008年汶川地震后，与成都市旅游局、张家界旅游局联合组织的“四川百名灾区儿童到张家界心理疗伤”活动。地震一周年，又和峨眉山——乐山大佛景区管委会共同主办了“感恩中国 畅游峨（眉）乐（山）万名老人走进四川”。这些活动不仅游客和承办旅行社觉得有意义积极参加，而且产生了很好的社会效益。2009年5月至12月，参加峨眉活动的游客达3万余人。
联合体跳出纯观光的形式，2009年5月在无锡举办了第六届中国（无锡•滨湖）国际老年文化节，将老年人喜欢参与的如大合唱、舞蹈、时装表演以及体育健身等活动与旅游结合起来。来自北京、南京、杭州、南昌等地15支老年游客代表队比赛了20多个精彩节目，并进行了评选，其他游客及当地观众观看，赛后游览了三国水浒城和灵山景区等景点。2009年10月，为庆祝祖国60岁生日，还与中国老年大学协会在人民大会堂举办了“盛世颂歌 祖国万岁”大型文艺晚会，会后进行了北京游。此外，我们还组织近万名老年游客赴台参加海峡两岸旅游文化交流。组织游客赴日韩参加国际老年文化交流，游客们不仅去旅游，而且还去表演、为国争光，效果很好。
事实证明，这种产品老年游客参与性强，会员单位揽客容易，游客感受不错，投诉很少。
记者：联合体今后的目标是什么？
张雯：狠抓质量和品牌提升是当前和今后的要务。我们将继续发展二级分会，做好区域合作，继续推行致全国老年朋友的质量承诺书，把旅游与文化、体育相结合，加强和扩大国际老年文化交流，做新、做深、做专、做精一些老年游客参与性强、体验好、感受深的老年旅游产品。
