本世纪是信息的时代、是网络的时代,各行各业通过大力利用网络来提升其传统业务。而旅游电子商务强大的优势更能将我们“中国老年旅游联合体”推向规模化、网络化,并能更好的实现高品质、高效率、重诚信这一理念,联合体要做强、做大、做专,与网络的结合将是发展的必然。而旅游业也是最适合通过网络、使用电子商务的一个行业,为什么呢?因为其中电子商务活动中的几个最主要的、最难解决的问题,恰好在旅游行业却不再是问题了,比如:电子商务最重要的是配送问题,而旅游产品是服务,是无形的,所以不存在配送环节,放到网上就相当于送到千家万户了; 其次是产品实物的问题,产品选购最好是货比三家,所以如果能现场选购将是最好的。而在网上却能很快、很方便的进行,旅游产品用文字表现,不用到现场就可以进行货比多家,只要有时间,百家都可以,还可以反复、多次比较;
网上成本低,旅游线路上报纸广告,50元/字,所以不得不删了再删,简了再简,而网上不受限制,还可以通过图片、文字、甚至动画形势等进行全方位、多角度的宣传、展示,可以讲的更细、更生动、列形象,更网上重换也可以随时修改、随时变动,不像印刷广告,出版了也就定死了;
另外,旅行社要建门市、办做事处,要租门店,要请店员,要有办工成本,要有上下班时间等等,而通过网络,做一个网站,不受时间,空间的限制,不需要大量的成本开支,客户可以选择在他任何一个方便的时间来了解,哪怕是夜深人静的凌晨,哪怕是国外….
一、信息化能给联合体每一位成员带来什么好处呢?
可以说信息化战略对我们每有位成员是有百利而无一害,比如:
1、 首先是业务量的增加
联合体开展了旅游电子商务,在全国将会有不少的直客业务量,那么联合体分布在全国的每一位成员将直接受益,为客人提供本地化的贴心服务的同时,也受益于这部份送上门的业务;
2、 其次是每一位成员实力的得到大大加强,特别是“老年旅游专家”这一形象得以提升
联合体电子商务平台为每一个成员搭建一套强大的老年旅游平台,平台集成了老旅联、上百家成员单位、大量的大型高层次活动案例、以及旅游联盟强大的资源和品牌等,能为每一个成员壮大其自身实力。加上成员自己在当地的地缘关系,更容易赢利老年人的预订;同时,我们的信息化平台作为每一个成员强大的后盾、拥有旅游信息化、营销推广、媒体品牌等多方面的专家团队、强势资源等,完全有能力把我们每一们成员包装成一个老年旅游专家的形象,巩固每一位成员在当地的老年游地位;
3、 再有就是成员不用负担费用,0成本即可使用价值数百万的平台
联合体信息系统整合联合体的所有资源、汇集第三方亿万级旅游行业中央数据中心,使用第三方的资本建设,成员单位不必为此付出任何成本,却可以得到更多的平台订单、享受大量的行业资源、提升自己的业务效率;
4、 信息化提供大平台,大家一起唱大戏
每一位成员的想法、产品计划可以非常方便、非常灵活的借力联合体加以实现,大家只要有新活动,哪怕是有地域特色的,都可以发到平台上来,大家共同参与,产品就丰富了、异地可了解、可参与。这样联合体的活动就是大家齐上阵,百花齐放,各自发挥自己的特长,办热闹、办出影响力。
以前如果某个成员想搞一个老年旅游活动、发布一个产品,手工操作成本太高,难度大。所以,只有大活动一起办,小活动单打独斗。通过信息化平台,大小活动一起上,还能让联合何成员之外的其它旅行社,甚至游客一起互动参与进来,活动就能精彩不断,好戏连台。
二、信息化能为老旅联的发展带来什么呢?
信息化能否在联合体的长远发展上留下光辉的一笔呢?答案是肯定的,而且是时不我待,因为这是联合的需要!以下举几点加以说明:
1、 老旅联需要网络将影响扩大
咱们老旅联在各届领导的带领下,办了很多大事,很多有影响力的事,但有多少人知道呢?我们的会刊办的也非常好,给我们留下了一些宝贵的记录,但会刊影响面还是太小了。应该把这个影响力放大,让全国的老年朋友了解,让我们的潜在客户了解。将影响力转换成生产力。
2、 老旅联需要用网络将影响力转换为生产力,转换为市场效益
我们办了哪么多的大事,不能昙花一现,活动结束就结束了。而应该让活动发酵,要通过市场的手段,把这种影响力,这种无形价值转换成对我们每一位会员都有用的市场手段,转换成生产力,最后用收益来兑现。使用网络,利用电子商务,是实现这一计划的最有效的途径。
3、 有利于给老年人人性化的关怀、持续的情感维护
老人身体情况复杂,若能为老年人建立一个档案库,并以此为每一个老人提供人性化的照顾,既能提高联合体的服务品质,又能体现我们服务老人这一专业服务宗旨, 这对我们树立老年旅游专家形象,稳定老人出游群体是非常有益的;
4、 有利于联合体的管理、沟通、结算
联合体做大了,网络在全国铺开了,几十家可以手动完成、电话沟通。上百家呢?网络是很好的工具;
5、 有利于品牌的建设和宣传,确保诚信品质
“老旅联”是一个组织,网络为组织建立起一套业务系统、一个宣传平台、一个活动中心,即能有于内部团结协作,更有利于对外宣传、发展会员、吸引老年朋友。这样,老年旅游从业者才有一个统一的工作平台、老年朋友也才有一个时时了解、时时参与、时时反馈的渠道;
6、 有利于建立起一套“老年人旅游服务标准”这一体系,并坚决实施
老年旅游标准应该是一个标准体系、有一个执行的平台、有一个监督的体系。通过我们的网络平台宣传这样一个标准,共同完善这一标准,再统一执行这一标准;
7、 有利于产品的多样化开发
老年旅游是一个全国的联合体,老人的需求也因地域有些差别,联合体要做得有声有色,不但需要一个网络平台,更需要有丰富多样的旅游产品,产品单一不利于带动消费;而传统的方式很难把产品做到多样化,通过平台,发挥联合体各成员自身的优势和力量,将产品做得丰富多彩;
8、 有利于规模化,做大联合体
加盟成员的增加、产品的多样化、业务的增加、分销网络的宏大,管理工作就大,一个强大的平台有利建立起一套科学的、自动化的管理机制;
9、 有利于集体采购、资源共享
要为丰富的产品采集资源,要共享大家的资源,不是几百个了,而是成千上万、甚至几十万的资源要采集,必须借助于电脑网络,要让全国的成员单位共享,就必须依赖于网络平台了;
10、 有利于组织“万名老人进***”的活动、全国分销
上万的老人组织是一项复杂的、细致的工作,而为了满足更多老年人的需要,我们可能要同时举行几个主题的活动,多人数、多产品、多出发地的接待工作,一套网络化的分销系统是必不可少的;
11、 建立服务老人的从业经验交流、学习园地,文库
三、老旅联信息化(旅游电子商务)战略的机遇与条件
1、 首先是国家政策是“老旅联”实施旅游电子商务最大的机遇
目前世界是向低碳经济看齐,各国对旅游的一致的重视,我国经济迅速提升、老龄化的到来等,老年旅游前景光明,加之“国务院关于加快发展旅游业分工方案”中明确指出:“加快旅游信息化建设,积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订”等,发展的机遇不容错过。
我国网民规模达到3亿多,居全球首位,网民结构从“80、90后”开始向中老年人群多样化发展,网上消费量、消费额均快速增长,我国电子商务交易总额达约3万多亿元。
再者,世界知名it企业纷纷向中国转移,就成都更是在西部大开发的这几年,就吸引了英特尔、IBM等上百家国内外it巨头落户,成都市政府今年更是出台了“电子商务发展专项资金”,给予重点扶持,其中旅游电子商务列为重点!
所以,我们要抓住机遇,时不我待。
2、 行业的产业升级需要
今年散客旅游市场增长强劲,旅行社要想在保住并拓展这部份市场,借助网络是参与散客旅游市场的最佳途径。
从目前的携程、艺龙等非传统旅游企业开展网上旅游的情况要以看出,网上旅游市场非常的大,发展迅速。而我们具有明显优势的传统旅行社却在信息化建设过程中远远地落于这些单纯的电子商务公司,原因是技术不被传统旅行社掌握,信息化建设人才缺少,技术难度大,推广成本更高等原因造成。我们的优势行业被抢占,而且这一趋势正愈加明显,我们旅行社不该放弃,也不能放弃。
以上二点,将是我们“老联旅”实施信息化战略的最佳机遇,具备了天时、地利、人合之条件,在国家信息化、及西部大开发的大环境中,将一鸣惊人!