爱拼才“惠”“银”
乘着《十三五》规划“大力发展旅游业”的战略班车，2016年，传统旅行社在遭受游客出行方式及互联网渠道双重打击后，迎来了产业重疮黑洞前的曙光。未来几年，人民在基本物质需求满足后，表现在精神享受和追求方面的旅游消费，将作为常态消费的重点，大力发展的同时，进一步推动国家产业结构调整。而随着人民生活水平的提高，交通工具的日趋快捷，老龄人群在旅游总人数中的比例也日趋上升，据全国老龄委调查数据显示：当前老年旅游人数已占据旅游总人数的20%以上。
张家界作为一个拥有世界绝版自然资源的旅游城市，一直是众多旅游消费者心仪和向往的旅游目的地，随着景区配套设施建设的不断完善，众多5A、4A景区挂牌运营，不仅满足年轻旅游消费人群的体验需求，同时也为老年旅游消费人群的安全需求提供了强有力的保障。老年旅游在张家界落地后的方式，随之也发生了改变。2016年，我社在完善并做好传统老年旅游项目--“老年专列”的接待工作以外，还不断尝试新的老年旅游接待工作，如：老年旅游+赛事、老年旅游+摄影及半自助老年旅游；综合所有的落地方式，老年旅游虽然在服务及产品方面做到更多的完善和细节，但始终都离不开两个核心“价格+安全”，两者之中，唯有“价格”是老年旅游的首要因素。老年人在不完全接受互联网渠道的同时，他们愿意在出行前花更多的时间去研究产品并在多家旅行社的门店中去询价、比价，最终用最实惠的价格去要求他们信得过的旅行社去完成产品订单的签约与操作。也正是老年人追求价格实惠和产品丰富的心理，市场了出现了一些高负荷、低保障的“超值”产品。
面对市场的压力，传统旅行社想要做好品牌，做实服务，不得不面对客户流失的现状，“如何对得起留下来的客户”激励我们更加投入的为产品负责。首先，耐心的分析产品的性价比及可操作性； 其次，将市场“超值”产品的操作风险进行合理的转换，让客户明确产品性能的同时，理性的接受转换；最后，面对改版后的产品设计，将产品设计的理念认真落实到每一个操作环节，包括供应商及导游，让所有参与并提供产品服务的操作者都能了解产品的需求，最终让游客落地后获得产品改版理念的真实体验。
当旅游成为大众消费的项目时，发达城市中，有部分老年人群他们拥有较高的生活素养，对旅游有着更高的追求，他们追求自然，享受旅途，选择将意愿交托给旅行社，用更多的时间去享受服务，旅行社根据他们的意愿，为他们订制个性化的深度旅程。这种订制，景点的编排不仅要新颖、具有代表性，产品的附带体验元素也需要更加的突出，做到自然与人文的互补，让产品更加饱满的同时，也为旅途增加更多的色彩。
随着物质条件的提升，未来银发旅游的发展，将逐渐减少并消除年龄歧视对旅游产品设计造成的制约，在银发群体适应大众旅游项目，体验个性化旅游项目的同时，将延伸出更多以银发带动大众、带动家庭、带动朋友圈的旅游产品，我们也将迎来旅游市场健康的回归、旅行社角色的回归！
张家界天马国际旅行社有限公司
二○一七年一月十六日
