旅游向导
1.登机提示
•因出境手续繁杂，为确保您的顺利登机，请务必于出发前3小时准时到达指定地点统一集合。集合完毕后，由领队统一发放护照、机票，协助客人办理登机手续。
•出团当天请客人保持通讯畅通，以便领队能及时联系上客人。若客人因故无法按时到达，请及时告之领队或旅行社工作人员。
•每位客人限免费托运行李一件，重量不得超过20公斤。超过100毫升的液体行李及各类刀具，需以托运方式处理。详情请提前咨询航空公司。
•行李遗失或损坏请及时告知领队，协助领队办理相关手续或申请索赔。因机场人多在托运行李、登机及出入境过关时注意安全。
2.出入境和销签
•由于欧洲签证的特殊性，要求团队必须团进团出，不允许客人中途脱团。
•欧洲海关核实客人是否真实去欧洲旅游,会抽查客人是否携带足够的欧元去欧洲消费，建议每位客人带上1000欧元现金。
•按照欧洲各使馆规定，凡参加旅行社的团队，办理ADS签证的客人，回国后在机场将护照、
登机牌交给导游，拿到使馆销签，以保证客人在领馆有良好的记录，便于下次的签证能顺利申请。销签的时间决定于使馆的工作量。谢谢理解与配合！如需提前拿护照，请出发前告知我们，以便我们向领馆申请面试销签。
•当您过机场海关时，请一定检查海关给您的护照盖的章是否清晰，它是证明您出入境的重要证据。如果没有盖章或章不清晰，使馆会要求您面试销签，由此产生的费用，非常抱歉只能由您本人承担。
•按照欧洲各使馆规定，会抽查团队的客人进行回国面试销签。使馆通知的时间不一定，有时会在出团前通知，有时会在旅行途中通知，也有回国后再通知的。请客人做好被通知面试销签的准备，且所有面试费用均由客人自理。
3.气候提示
•欧洲昼夜温差相比于国内较大，气温比国内低，请带好应季衣物，请根据气温变化增减衣物，以防感冒着凉。
•请客人尽量携带雨具，防晒霜，泳衣，创可贴等日用品、着轻便保暖装、穿适脚鞋。

4.其他事项
•在国外参观教堂时：男士须穿长衣长裤，女士不可穿无袖上衣，裙子要过膝盖，不可穿拖鞋。
•在国外打国内电话，请按如下方法： 请务必开通手机国际漫游功能
座机：0086+28+电话号码 例：打028-85599862 拨：00862885599862
手机：0086+手机号 例：打13518107728 拨：008613518107728
•欧洲会有很多小偷，请客人尽量小心，特别是护照、机票、贵重财物等要贴身保管好，以免给自己带来直接的经济损失，行走时尽量结伴同行。
•欧洲多国可用国内银联卡消费，建议客人务必携带；此外，为避免有些地方银联卡不能使用，建议客人提早申请国际信用卡（VISA/MASTER）。国际信用卡（VISA/MASTER）是您在国外紧急救助及退税优惠的最佳工具，请于出团前激活。
5.行程外活动
•为满足旅游者多样化需求，在行程时间安排允许、参加人数足够，且不影响其他旅游者行程安排的情况下，旅行社可根据旅游者实际需要，安排补充协议第一、二部分内容，旅游者根据自身需要和个人意志，自主、自愿参加补充协议所列活动，旅行社绝不强迫。
•如旅游者不参加补充协议第一、二部分所列活动的，将根据行程安排的内容进行活动；如旅游者参
加补充协议第一，二部分所列活动的，须签署补充协议并交予我公司。
•如旅游者不书面签署补充协议、或以口头形式确认的，旅行社视为旅游者不同意参加行程外活动，旅游者将根据行程安排的内容进行活动

欧洲游团队安全提示
随着近几年来欧洲游的不断升温，大量的中国游客以跟团或自助的方式游历欧洲各国。但因中国人喜欢使用现金的习惯，近年来针对中国游客的盗抢案件时有发生。欧洲的治安状况并不是我们想象中的那么好，特别是在中国游客比较集中的城市和景点。以下为我们特别制定的安全提示，请您务必仔细阅读，千万不可掉以轻心！我们领队也会在旅途中再做反复详尽的讲解。
一．出发前的准备
1.报名参团时，请仔细阅读旅行社为您提供的各类须知，尤其是安全须知。
2.请尽量选用可斜挎的包（避免选用单肩包、手拿包等）放一些日常所需物品，小面额现钞备用。
3.现金部分建议按1000欧元金额准备，有条件的话请准备小额面钞，尽可能不使用500欧元面值的欧元。除此之外，请您尽量携带银联卡或国际信用卡（visa、 master）。
4.飞往欧洲的航空公司一般只允许每位经济舱乘客办理一件托运行李，如有超出将会收取费用（通常为100欧元/件），请出发前向旅行社询问所乘坐的航空公司的相关规定。
5.请一定随身携带旅行社分发的行程表、护照复印件，酒店名称地址，导游的联络方式等以备紧急情况时可第一时间取得联系（如果出发前资料不齐，可在机场与领队碰面时索取）。
6.请务必将手机开通国际漫游功能（请注意不只是国际长途电话功能），以收发短信为主，紧急情况下可第一时间与领队取得联系。
二、发生意外情况时的应急措施
请务必牢记发生任何情况都必须第一时间联络领队！
1.发现被盗（抢）时第一时间通知随团领队，并在领队的协助下第一时间去最近的警局报案。如果被盗的是现金，当地警察会做笔录登记在册，但据我们经验教训，找回来的可能性微乎其微。
2.突然摔倒或突发疾病请领队协助第一时间报保险公司并保留医院就诊时的所有费用原始单据（详细请参考我们关于“购买保险的说明”），如是车祸，必须有当地警方的事故鉴定书。
3.与团队失散。请及时用手机联络您的领队；如附近有其他中国团队的，可请其领队帮助；也可求助于附近的中餐厅或购物店工作人员；请切记保持镇静，最好在失散的地方等待，不要自己再试图重新寻找团队。领队会随时清点团队人数，一旦发现有人失散，我们领队第一时间会按原路寻找。
三、 行程开始
1.抵达欧洲机场。请跟从领队与团队客人一起办理过移民局，出关，提取行李手续。因各位所持团队旅游签证，必须在领队带领下一起过移民局。请务必注意欧洲海关的相关规定：每人携带现钞不能超过10000欧元的额度；香烟携带不能超过400支（2条）；不能携带新鲜食品水果；涉及知识产权方面：如果客人使用假名牌的箱包等也会被扣留；不要携带盗版的音像品；不能携带其他任何违法违禁物品。
提取行李后前往旅游车停车点时请务必看好自己的行李。装有贵重物品的包必须随身携带（不要放置在行李推车上）
2.景点游览时若使用双肩背包，请您一定把背包背在身前不是身后。在任何地方，拍照的同时包不能随意放在旁边，最好有人照看或随身携带。
切记不能在公共场所 拿出大面额现金。
3.游览车。按照欧洲相关法律规定，放置在游览车上的物品一旦丢失，车公司是没有任何责任的，请务必在下车时将贵重物品随身携带。
每天酒店上车出发时请确认自己箱子已放置于车的行李厢中。
请提前收拾好自己的东西，为团队行李安全，中途或加油站休息时请避免让司机再次开行李厢取放物品。每次离开旅游车时，请不要在座位上放置东西（可以放在座位下）
4.餐厅用餐。装有贵重物品的包一定不能离身，哪怕是在中餐厅用餐时。现金相机也不要随便放在可能脱下挂在椅背的外套口袋中。
5.自由活动时间。在此期间请务必小心假警察。在欧洲是没有任何人可以随便请您出示身份证明及查验您携带的东西的。如遇此类事情发生，不必慌张，千万不能配合所谓的警察，第一时间联络领队请我们领队来处理。
6.酒店入住。在领队带领团队办理酒店入住手续时，请看好自己的行李，不能坚信酒店大堂是很安全的地方。
早餐时不要将行李带至餐厅，最好用完早餐后再回房间取行李出发。
早餐时务必切记装有贵重物品的小包随身携带，哪怕只是去取用食物的片刻，除非您确认有人帮忙照看您的物品。
入住酒店房间后请第一时间检查房间设施是否有问题，如果有任何问题请立刻告知领队处理，务必牢记领队的房间号。
夜间任何情况下有人敲门都一定要确认后再开门，如果是不认识的人，不管有任何理由（如借口检查房间设施等）都不能让其进入房间；切记酒店方如有任何问题都会直接联系团队领队而不是团队客人。
有的老式酒店的门锁在关门时需要用钥匙再锁一次，请离开时务必确认房门已经关好。并请随身携带上贵重物品，不要放在酒店里，以免遗失。
请外出酒店或晚上睡觉时，检查关好窗户。
请每天离开酒店时检查自己的物品（特别是枕头下面如手表，现金相机等。）
特别是在清晨或晚上请不要单独离开酒店活动。
使用酒店卫浴设施时，请务必将浴帘放入浴缸内。因很多酒店卫生间是没有地漏的，甚至是铺的地毯，如果水漫出弄湿了地面，水浸入下面房间屋顶，酒店会有很重的罚款。并请注意防滑，谨防摔倒！
在房间使用自带烧水壶请一定小心（有的酒店禁止使用自带烧水壶），如果损害了桌面，酒店罚款会高达上千欧元。
7.请听从团队领队安排，不要单独脱团私自行动，即便有事发生也好有个照应。特别如果客人没有征得领队同意自行外出期间发生任何意外，所有后果均由客人本人承担，并且按照申请申根签证的相关使（领）馆规定，领队必须马上报警。
8.请遵守当地风俗习惯，讲文明礼貌。公共场合请不要大声喧哗，请不要在公共场合（包括游览车上，咖啡厅等）修剪指甲等。任何情况下都不能动手打人，如有此类事件发生，在欧洲任何人都有权报警交由警察处理。坚决不参加与当地以及与中国法律法规相违背的任何活动。
9.请遵守交通规则，注意交通安全。过马路时遵照交通信号灯的指示，并走人行道。欧洲交通规则驾驶习惯普遍与中国相同，但是英国是右座驾驶，所以在过马路时要特别注意。请一定不要在汽车道和自行车道上逗留。
10.在马路上行走和过马路时请特别留意旁边是否有摩托车，一定要尽量远离摩托车。抢劫事件多与骑摩托车有关。

中国外交部 海外中国公民文明举止指南
讲究仪容仪表
不在公共场合脱去鞋袜，袒胸赤膊，不毫无掩饰地剔牙。不在卧室以外穿着睡衣，不对别人打喷嚏，不在妇女和儿童面前吸烟，不把烟雾喷向他人。
注重个人修养
不语言粗俗，恶语伤人。礼让老弱病残，礼让女士。尊重服务人员劳动。不长时间独占公共设施。不强行与他人合影。
遵守公共秩序
不在公共场所高声呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹，或高声接打电话。排队时不跨越黄线，不插队加塞。乘坐交通工具时不争抢拥挤。
尊重风俗习惯
不在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑。与人谈话应避免问及年龄婚否、收入财务、信仰情感等个人私密情况。在穆斯林国家，女士不宜着装暴露。
爱护公共设施
不损坏公共设施，不踩踏绿地，不摘折花木和果实。不在文物古迹上刻涂，不攀爬触摸文物。
遵守公共规定
不在公共场所和禁烟区吸烟。不在禁止拍照的地区拍照留念。
维护环境卫生
不乱扔垃圾、废弃物，乱倒污水。不随地吐痰、擤鼻涕、丢烟头、吐口香糖。上厕所后冲水。
讲究环保节约
节约用水用电。吃自助餐时一次取食不要太多，吃完后再适量取用，避免在面前摆放多个盛满食物的餐盘，避免浪费。

备注：
行程为旅游合同不可分割部分，确认行程以出团通知为准，旅行社将严格按照行程执行。在不减少任何景点的前提下，导游可根据境外情况做顺序调整，该调整不视为违约。
报价包含以下服务 报价不包含以下服务
1.国际国内往返机票和燃油附加费；
2.签证费；
3.全程欧洲四星级双人标准间住宿，特升级一晚五星酒店；
4.全程17顿正餐：六菜一汤+饭后水果，其中包含一顿意大利风味餐（转机时间不含餐）；
5.全程豪华游览大巴及专业司机；
6.成都起止中文优秀领队服务，均持有中国国家旅游局颁发的领队证
7.门票及自费项目:卡萨莱古罗马庄园,神殿之谷，庞贝古城
8.那不勒斯-卡塔尼亚二等舱夜火车票；帕勒莫-那不勒斯经济舱夜船票
9.保险：境外意外保险(最高赔额人民币30万)
10.境外司机、酒店、餐厅服务费：10欧元/人/天，全程共130欧元/人
11.客人境外入住酒店城市税 1.护照费；
2.洗衣、理发、电话、饮料、烟酒、付费电视、行李搬运等私人费用；
3.行李海关税，超重行李托运费、管理费；
4.签证相关的例如未成年人公证，认证等相关费用
5.行程中未提及的其他费用，如特殊门票、游船（轮）、缆车、地铁票等费用；
6.因交通延阻、罢工、大风、大雾、航班取消或更改时间等人力不可抗拒原因所引致的额外费用。
7.旅游费用不包括旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内行为或自身疾病引起的人身和财产损失；

服务标准说明
◆特别说明
•膳食安排以航班时间为依据，转机期间不含餐。正餐以中国菜为主，行程中有些地方由于就餐不便，导游可能会根据实际情况退餐费，请各位客人提前做好就餐准备。长途旅行、用餐时间很可能不准时、请自备些干粮。
•团队机票一经开出，不得更改及退票，同时，欧洲酒店也有付定金，如客人出团前因故取消，会产生损失费，客人须承担相应的损失费。
◆行程说明

•公司承诺行程中提及景点都会去到，并且实际游览时间不会少于行程中标注游览时间。
•我公司保留因故（如途中堵车，大雾，大雪等自然因素）对行程的更改权，导游将保留一切应变权力。如因交通延误，罢工，大风，大雾，航班取消或者更改时间、取消等不在我公司控制范围内的情况所引起的额外费用，我公司一概不负责。
•行程中未注明“入内参观”的景点均为外观。入内参观景点均含首道门票。
◆酒店须知
•欧洲酒店，房间普遍较小，有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开。
•依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况。
•欧洲国家都提倡环保，多数酒店无空调。所有酒店均没有牙刷、牙膏、拖鞋等一次性用品，游客应自带，由于欧洲酒店插座不同于国内插座型号，请客人出团前自备插头转换器
•由于近期中国赴欧洲旅游人数太多，可能在景点，餐厅等游客集中的地方存在排队的情况；团队在同一天可能会分开入住两家不同的酒店，酒店星级标准不改变，敬请您谅解。
•如遇展会等特殊情况导致团队酒店房间紧张，有些酒店会距离市中心较远，并可能临时调整住宿城市，望您谅解。
◆保险说明
•我公司已为客人购买最高赔付30万的境外旅游团队人身意外伤害保险。此外，建议自愿购买旅游意外伤害保险，以保障客人权益。
•途中若有诊疗、住院或购买药品，应索取诊断书及治疗证明单，以便返国后申请保险赔付。